一、认真执行《西安市城市集中供热管理条例》，严格执行西安市物价局批准的热费价格。

二、当年11月15日至次年3月15日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热。

三、在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，用户居室温度不低于16℃，整个采暖期室温合格率不低于98%。

四、在供热期开始前两天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前3天告知用户；因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热，及时告知用户。

五、接到供热设施发生故障报告，抢修人员40分钟内到达现场，快速组织抢修。供热期间热线及抢修人员24小时值班，电话处结率100％。

六、为方便群众，对用户的采暖设施实行有偿服务，按有关标准收费。服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具。此后3个工作日内电话回访。

七、接到用户咨询或投诉，在5个工作日内答复。